Problemlösung & Technik

[{"q":"Ich habe bezahlt, aber die Premium-Inhalte sind nicht freigeschaltet. Was kann ich tun?","a":"In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass dein Kauf nicht automatisch übertragen wird und die Premium-Inhalte deshalb nicht direkt freigeschaltet sind.Falls das bei dir so ist, schreib uns einfach kurz an <a href='mailto:info@glimmerapp.de'>info@glimmerapp.de</a> und häng deinen Zahlungsnachweis an. Wir schalten die Premium-Inhalte dann für dich frei.Du musst dich um nichts weiter kümmern."},{"q":"Was tun, wenn die App hängt oder nicht lädt?","a":"Oft hilft es schon, die App einmal neu zu starten. Probier am besten der Reihe nach:<ol><li>Schließe die App einmal komplett und öffne sie neu.</li><li>Prüfe im App Store bzw. Play Store, ob ein Update verfügbar ist, und installiere es gegebenenfalls.</li></ol>Hilft beides nicht, schreib uns einfach eine E-Mail an <a href='mailto:info@glimmerapp.de'>info@glimmerapp.de</a>. Beschreib dabei kurz, was passiert, und nenn uns am besten:<ul><li>welches Gerät und Betriebssystem du nutzt und</li><li>welche App-Version du hast (die findest du ganz unten in den Einstellungen deiner Glimmer App)</li></ul>Dann schauen wir uns das für dich an."},{"q":"Was tun bei Problemen mit dem E-Mail-Empfang?","a":"Wenn eine E-Mail von uns nicht bei dir ankommt – zum Beispiel die Bestätigung, der Link zum Passwort-Zurücksetzen oder die Aufzeichnung eines Live-Kurses – hilft meist schon einer dieser Schritte:<ol><li>Spam- oder Werbeordner prüfen. Manchmal landen unsere E-Mails dort statt im Posteingang.</li><li>E-Mail-Adresse kontrollieren. Schau, ob die in deinem Konto hinterlegte Adresse stimmt und keinen Tippfehler enthält. Du findest diese in den Einstellungen der App.</li><li>Kurz abwarten. Manchmal dauert der Versand ein paar Minuten – gib dem am besten etwas Zeit.</li><li>Absender freigeben. Füge unsere Adresse <a href='mailto:info@glimmerapp.de'>info@glimmerapp.de</a> zu deinen Kontakten hinzu, damit unsere E-Mails künftig besser bei dir ankommen.</li></ol>Kommt danach immer noch nichts an, schreib uns einfach kurz an <a href='mailto:info@glimmerapp.de'>info@glimmerapp.de</a> – am besten von der Adresse, unter der du erreichbar sein möchtest. Dann finden wir gemeinsam heraus, woran es liegt."},{"q":"Bleibt mein bisheriger Stand bei einem Gerätewechsel erhalten?","a":"Du musst nichts weiter tun: Dein bisheriger Stand ist automatisch in deinem Konto gespeichert. Melde dich auf deinem neuen Gerät einfach mit deinen gewohnten Zugangsdaten an. Dann ist alles direkt wieder da."},{"q":"Wie verwalte ich Push-Benachrichtigungen?","a":"Deine Push-Benachrichtigungen kannst du jederzeit selbst einstellen: Tippe dazu auf dem Homescreen oben rechts auf das Zahnrad-Symbol und schalte sie in den Einstellungen nach Belieben ein oder aus."},{"q":"Gibt es einen Kundenservice und wie erreiche ich ihn?","a":"Ja, wir sind für dich da! Du erreichst uns auf zwei Wegen:<ul><li>Per E-Mail: <a href='mailto:info@glimmerapp.de'>info@glimmerapp.de</a></li><li>Telefonisch (Mo–Fr, 9:00–12:00 Uhr): <a href='tel:+493022184335'>+49 (0)30 22184335</a></li></ul>Schreib oder ruf uns einfach an – wir helfen dir gerne weiter."}]

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